DEVOLUCIONES

Nuestro deseo es que todos los productos que usted compre con nosotros cumplan todos los requisitos de calidad y funcionalidad requerida. Sin embargo, si ha recibido un producto equivocado o dañado, por favor, envíe una queja y devuelva el producto siguiendo las instrucciones que le facilitamos. Su derecho de reclamación está regulada por la Ley; para ver más detalles, consulte el apartado de Términos y Condiciones. Para que podamos procesar su solicitud más rápido y con mayor eficacia, por favor, rellene el formulario de ADM (RMA), donde se pueden ver los detalles sobre el proceso de reclamación. Durante el proceso, vamos a actuar de acuerdo con su solicitud y de conformidad con los derechos y obligaciones que establezca la legislación vigente. Si desea presentar una reclamación sobre un producto, haga clic aquí.

Si usted no está completamente satisfecho con el producto, o simplemente no lo quiere, tiene derecho a desistir del contrato de compra. Tiene un plazo de 14 días naturales (contados a partir de la fecha de recepción del pedido) para probar el producto y asegurarse de que coincida con sus expectativas* (sin embargo, si necesita más tiempo para probar las características y funciones del producto, nos reservamos el derecho de reembolso en proporción a la depreciación del bien correspondiente a su uso y los daños sufridos). Si desea ejercer su derecho a desistimiento, debe notificarnos su decisión (a través del formulario en línea, por chat, correo electrónico, teléfono o por carta) antes de que venza el plazo correspondiente. Deberá devolvernos los bienes lo más pronto posible, sin ninguna demora indebida, a más tardar en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de notificación. Tras recibir el producto se examinará y se procederá a la sustitución o reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales. Para obtener más información sobre su derecho de desistimiento, consulte el apartado Derecho de Desistimiento. Si desea devolver el producto, haga clic aquí.

Información para presentar una reclamación
Puede presentar una reclamación en el portal en línea de la Comisión Europea, que es particularmente relevante para todos los clientes que residen en otro país de la UE: https://ec.europa.eu/odr, Para poder utilizar este formulario, usted tendrá que introducir nuestra dirección de correo electrónico: support@meintrendyhandy.de.